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中消协:双11海淘商品涉嫌仿冒多 无理由退货难度大
发表时间 :2018/02/07 23:24:31     阅读 :

“双11”在成为网购狂欢日的同时,其网购商品的价格、质量、售后服务方面也备受消费者的关注。

2月7日,在中国消费者协会举办的2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验情况通报会上,中消协商品服务监督部主任皮小林称,从本次调查体验结果来看“海淘”商品实现“无理由退货”难度大,且涉嫌假冒情况较多;非“海淘”商品中,服装类产品质量问题相对突出。

同时,调查还发现,绝大多数快递公司对快递面单的隐私保护措施还很不够,消费者个人隐私容易在物品递送过程中遭到泄露。在“双11”网络购物期间,一些平台和商家在消费者权益保护方面存在诸多薄弱环节,有的甚至严重损害消费者的合法权益,不利于安全放心的网络消费环境建设。

“海淘”商品涉嫌仿冒较多

中消协于2017年10月-2018年1月组织开展“双11”网购商品价格、质量、服务调查体验活动。据了解,本次活动对16家网络购物平台,涉及服装鞋帽、手机数码、食品特产、化妆洗护、家居家纺、母婴用品、箱包配饰、家用电器以及其他日用品等9大品类,进行了调查体验。调查体验主要涉及价格追踪记录、七日无理由退货操作、“海淘”商品真假鉴定、非“海淘”商品质量测试以及快递面单查验等工作。

在商品质量方面,“海淘”商品涉嫌仿冒较多。在“海淘”商品鉴定方面,本次调查体验实际购买了“海淘”商品93个样品,涉及37个品牌。体验人员联系品牌商标权益人或授权人,协商出具商品鉴定结论。截至目前,仅有19个品牌商标的权益人或授权人对53个样品出具了鉴定结论,其中37个样品为正品,16个样品涉嫌仿冒。

此外,非“海淘”商品服装质量问题相对突出。体验人员将101个非“海淘”样品送到具有相关检验资质的机构进行检测,对其质量进行测试,并查验样品标识和说明。查验结果(此次检测结果仅对送检样品负责)显示:101个样品中,19个样品存在质量问题。

值得关注的是,个别平台商家的婴幼儿服装样品甲醛含量超过相关标准要求。测试结果显示:聚美优品平台“品创贸易”店铺销售的标称“海绵泡泡”品牌风衣外套面料和里料的甲醛含量检测结果分别为28mg/kg与43mg/kg,而标准要求婴幼儿服装(两周岁及以下) ≤20 mg/kg;拼多多平台“舒朵服饰专营店”销售的标称“俞兆林”品牌打底裤甲醛含量检测结果为109mg/kg,而标准要求直接接触皮肤的服装甲醛含量≤75mg/kg。

个别平台商家食品样品酸价指标或钠含量值存在问题。酸价是衡量油脂酸败程度的一个指标。酸价越高,油脂的品质也就越差,酸价越小,油脂质量越好,越新鲜。油脂酸败变质后会使食品的营养价值降低。

测试结果显示,我买网平台自营的标称“西域美农”品牌烘焙腰果的酸价项目,检测值为3.7mg/g,不符合《食品安全国家标准坚果与籽类食品》(GB 19300-2014)标准及《食品安全国家标准食品添加剂使用标准》(GB2760-2014)标准中酸价应小于3mg/g的要求。

此外,唯品会平台自营的标称“贡天下”品牌玫瑰鲜花饼,钠的检测值为880mg/kg,而标签值为190mg/kg;我买网平台自营的标称“西域美农”品牌烘焙腰果的钠检测值为1170mg/kg,而商品标签值为750mg/kg,未能满足《食品安全国家标准预包装食品营养标签通则》(GB 28050-2011)中钠小于标签值的120%的要求。

根据调查体验报告显示,个别平台商家白酒样品塑化剂残留量超标。邻苯二甲酸二正丁酯(DBP,塑化剂)超标会严重影响人体的健康,被人体吸收后会对人体带来潜在危害。

测试结果显示,拼多多平台“福裕隆酒类专营店”销售的标称“贵州茅台镇”品牌白酒,邻苯二甲酸二正丁酯(DBP)检测值为0.699 mg/kg,不符合原卫生部有关食品及食品添加剂邻苯二甲酸酯类物质最大残留量0.3mg/kg的要求。

加强网络购物的监督管理

为营造良好网络购物环境,切实保障消费者合法权益,中国消费者协会建议,平台商家要以品质消费为导向,自觉规范价格行为,把好平台商品质量关。

本次调查体验人员对16家网络购物平台的206款到货商品的快递面单进行了隐私保护情况统计。本次体验的快递面单涉及EMS、百世快递、京东快递、品骏快递、申通快递、苏宁物流、顺丰速运、邮政速递、圆通快递、韵达快递、中通快递等国内主要快递公司。

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